赠5G网络流量这个多赢的做法,不要又被媒体骂没了

赠5G网络流量这个多赢的做法,不要又被媒体骂没了

赠5G网络流量这个多赢的做法,不要又被媒体骂没了

人民日报“人民锐见”9月16日发文《

赠流量?套餐不是套路,免费不是免责  | 人民锐见

》,大批电信运营商赠送5G网络流量的做法。

我曾经多次抨击运营商套餐及营销的一些不合理做法,不少观点也得到了运营商的响应。但我是“赠送5G网络流量”的坚定支持者。

“赠送5G网络流量”,其实很简单,用户的套餐都没有变,也不需要采取措施,就可以获得一定流量的“5G网络流量”的使用权,提前体验到5G网络的快速。

对有5G手机、经常在5G网络下活动,但套餐仍为4G套餐的用户(运营商可以监测到这部分用户),定向推送相关赠送信息。运营商赠送一部分5G网络流量,让用户先爽起来,有利于用户体会到5G网络的优势,提高5G网络的利用率,同时逐步降低4G网络的负荷。这对双方都有利。这一做法在4G初期也曾普遍使用,某运营商的做法是给使用4G手机的3G套餐用户赠送三倍于套餐流量的4G网络专用流量。

需注意的是:

1、赠送5G网络流量的目标用户的月使用流量应比较高,如超过5GB,这样的用户有很好的流量使用习惯。不应该向月均流量不足2GB或套餐中包含流量较少的用户赠送,因为如遇到5G网络不佳时,可能使用4G网络流量,快速消耗掉用户套餐内流量,会影响用户体验。

2、运营商应明确表示,该流量为5G网络专用流量,仅能用于5G网络,而不能用于其他网络,且要明确说明,在5G网络不佳时,其他网络发生的流量,仍按原套餐计费。

3、运营商应提高流量使用提醒的频次,细化流量使用说明,这样用户可及时了解5G专用流量和套餐流量的使用情况,做出相应的调整。

4、运营商希望的结果是,①用户体验到了5G网络的优势,②赠送流量后,用户增加使用的流量明显多于用户套餐内流量增加量,也就是说,用户在体验5G网络的同时,部分流量的费用被减免了。

5、会不会有用户以为使用的是免费赠送的5G网络流量,但实际是由4G网络提供的?这种可能性是存在的。因此需要锁定使用流量较多、且经常在5G网络覆盖范围内使用的用户为目标用户。另外,对于个别特殊情况,由于使用赠送流量不当,造成用户套餐内流量消耗大幅度增加(导致月通信费用明显增加),运营商应给予一定的减免。

总体来看,赠送5G网络流量,是一个不错的、多赢的做法,不过,运营商在宣传时、使用情况监测时应注意细节,以免好心送的“体验”成了抱怨。希望这一赠送5G流量的做法,在全国更多的地方推广,而不要像“不限量套餐”这一国际上普遍使用的计费方式那样,在媒体和消费者协会的反复抨击下,被迫取消(即使改成了“达量限速”,且用非常显著的字眼表明,仍被媒体评论为虚假宣传,最终也没有保留下来)。